Problémy s webovou stránkou ESTA sa nevyskytujú často, ale keď sa vyskytnú, je to veľmi nepríjemné – najmä pre cestujúcich, ktorí majú nabitý časový harmonogram. Musíme však akceptovať, že každý online systém bude mať z času na čas technické problémy, najmä ak podporuje taký veľký počet používateľov. Systém ESTA má pôsobivú históriu prevádzkyschopnosti, ktorá dosahuje viac ako 99 %.
Úrad CBP (Customs and Border Protection) zvyčajne vykonáva dôležité aktualizácie a údržbu webovej stránky ESTA počas víkendov, najčastejšie v sobotu ráno (GMT), keď je v Spojených štátoch okolo polnoci.
Počas týchto prác je webová lokalita zvyčajne nedostupná 1 až 10 hodín. Nešťastnou skutočnosťou je, že počas týchto výpadkov nie je možné, aby osoby, ktoré chcú vycestovať do Spojených štátov, získali predchádzajúce povolenie, a môžu byť nútené svoju cestu odložiť.
Čo má robiť ten, kto je zaneprázdnený žiadosťou ESTA, ak sa vyskytnú problémy?
Ak sa vyskytnú technické problémy alebo iné problémy s webovou stránkou ESTA, môžu vám pomôcť nasledujúce informácie:
- Vymazanie údajov o prehliadaní (vyrovnávacia pamäť prehliadača). V prehliadači Google Chrome musíte kliknúť na tri zvislé bodky v pravom hornom rohu obrazovky, vybrať položku Ďalšie nástroje a potom vybrať položku Vymazať údaje o prehliadaní. Váš konkrétny prehliadač sa môže líšiť.
- Teraz znovu otvorte webovú lokalitu ESTA
- Skúste poslať svoju žiadosť ešte raz
Ak vyššie uvedené kroky nefungujú a na webovej lokalite ESTA nie je uvedené, kedy bude opäť spustená, skúste prejsť na iný prehliadač. Ak všetko ostatné zlyhá, môžete tiež skúsiť prejsť na iný počítač – možno na inom mieste, napr. v práci – pokiaľ je internetové pripojenie stabilné a bezpečné.
Ďalšou možnosťou je vyskúšať odoslanie aplikácie z mobilného zariadenia, napríklad zo smartfónu alebo tabletu. Potrebujete silný signál a pripojenie 3G, 4G alebo 5G. Ak žiadny z vyššie uvedených spôsobov nefunguje, poslednou možnosťou je obrátiť sa na prevádzkovateľa plavby alebo leteckú spoločnosť, aby vám pomohli so žiadosťou.
Prečo musia tak často aktualizovať webovú stránku ESTA?
Existuje mnoho dôvodov, prečo musí ESTA z času na čas aktualizovať svoje webové stránky. Príklady zahŕňajú:
Plánované aktualizácie: Tieto aktualizácie sa zvyčajne oznamujú niekoľko týždňov pred ich zavedením.
Neplánované výpadky: Tieto výpadky sa vyskytujú oveľa menej často, ale keď sa vyskytnú, sú zvyčajne neohlásené.
Aktualizácie sú nevyhnutné na zabezpečenie toho, aby webová stránka ESTA vždy fungovala na základe najnovších technológií. Tým sa zabezpečí, že ukladanie údajov žiadateľov, platobné procesy, kontrola údajov a podobné funkcie dokážu podporovať potreby cestujúcich z celého sveta.
Ďalším dôvodom je riešenie prípadných bezpečnostných problémov súvisiacich s cestujúcimi, ktorí chcú navštíviť Spojené štáty. Príkladom je pridanie ďalších políčok do formulára žiadosti na získanie informácií o predchádzajúcich návštevách žiadateľa na územiach mimo Spojených štátov. Druhým príkladom je pridanie ďalších polí na stránke s platbou, ktoré pomáhajú pri overovaní kreditnej karty.
Aké mám možnosti, ak nemôžem pred podaním žiadosti čakať, kým začne webová stránka ESTA opäť fungovať?
Osoby, ktoré nemôžu alebo nechcú čakať, kým bude webová stránka ESTA opäť online, môžu svoju žiadosť poslať prostredníctvom tretej strany. Keď tak urobia, ich údaje sa uložia a budú prenesené do oficiálneho systému hneď, ako bude webová stránka ESTA opäť v prevádzke. Upozorňujeme, že za takúto službu je zvyčajne potrebné zaplatiť tretej strane ďalšie poplatky.
Ako sa môžem uistiť, že problémy s webovou stránkou nebudú brániť mojej žiadosti?
Ak chcete mať istotu, že problémy s webovou stránkou ESTA neovplyvnia vašu žiadosť, najlepšou možnosťou je podať žiadosť čo najskôr. Problémy s webovou stránkou ESTA sú vo svojej podstate často nepredvídateľné. Preto sa žiadateľom odporúča, aby svoju žiadosť o povolenie ESTA poslali niekoľko týždňov pred plánovanou cestou do Spojených štátov.
Je celkom bežné, že nové žiadosti sú klasifikované ako „čakajúce“. V tomto prípade môže spracovanie žiadosti a vydanie rozhodnutia trvať až 72 hodín. Ak si nemôžete dovoliť zbytočné meškanie, nikdy by ste nemali nechať žiadosť o ESTA na menej ako 72 hodín pred odletom do Spojených štátov.
Záver
V neposlednom rade by cestujúci nemali odkladať žiadosť o povolenie ESTA na poslednú chvíľu. Aj keď niekto požiada o povolenie ESTA presne 72 hodín pred odletom do Spojených štátov, riskuje, že bude sklamaný.
Cestujúci, ktorí si chcú byť naozaj istí, že s ich žiadosťou o povolenie ESTA nebudú žiadne problémy, by ju mali podať čo najskôr – najlepšie vo chvíli, keď majú presný dátum odchodu do Spojených štátov. Neexistuje dôvod, prečo by ste nemohli poslať žiadosť o povolenie ESTA niekoľko týždňov alebo dokonca mesiacov pred stanoveným termínom. Podaním žiadosti dlho pred odchodom do USA si zabezpečíte, že v prípade zamietnutia žiadosti budete mať dostatok času na podanie žiadosti o vízum do USA.